Retail ADS Entender o cliente, o que e quando ele deseja.

Quem não gosta de soluções fora da caixa? Mais que uma opção out of home, mídia externa, retail media como são conhecidas as plataformas de comunicação com o público são cada vez mais uma oportunidade de relacionamento com o seu público seja durante as compras no supermercado, na fila dos caixas das farmácias, nas escadas dos shoppings, nos corredores das universidades ou nos elevadores de condomínios comerciais e residenciais estreitar a relação com os consumidores passa a ser uma estratégia de negócio.

Com a interação direta com o consumidor os modelos de negócios sofreram uma transformação dos canais de distribuição. Alcançar o consumidor é o maior desafio de qualquer negócio, entregar o que ele deseja, quando ele precisa, quem entendeu isso ganha vantagem.

Quem investe no relacionamento com o cliente possui um ativo preciso na hora de diversificar o seu negócio, identificando, descobrindo, percebendo seu público seu concorrente deixa de ser dentro segmento e passa a ser os players de interação, sites de buscas e redes sociais.

Atuar como intermediário da relação de oferta, fornecedores e demanda, seus consumidores a divulgação deixa de ser incomoda e passa a ser uma curadoria, como influenciadores que indicam os produtos que eles usam, apostar em um canal de comunicação interativo representa a mudança de margem de 3% para 15% a 30%.

Para isso é necessário desenvolver uma base sólida com um público relevante atingido e relacionamento ativo com o máximo de informações desse público.

A transformação das mídias tradicionais retail media ou mídia out of home (OOH) em canais diretos com o consumidor por meio de aplicativos e anúncios (ads) conectando fornecedores com espaços de divulgação nas lojas, corredores, elevadores á um novo modelo negócio interativo e depende de uma nova estratégia de negócio:

1. Expansão das Oportunidades de Publicidade: Ao permitir que os fornecedores promovam seus produtos ou serviços diretamente nas lojas físicas e plataformas, a empresa cria oportunidades adicionais de publicidade e promoção. Isso pode ser altamente atrativo para os fornecedores quedesejam alcançar um público mais amplo e diversificado.

2. Integração com a Experiência do Cliente: A promoção de produtos e serviços diretamente nas lojas físicas, site e aplicativo permite uma integração perfeita com a experiência do cliente. Os clientes podem descobrir produtos relevantes enquanto fazem compras na loja ou navegando online, tornando a experiência mais conveniente e informativa.

3. Aproveitamento das Vendas Digitais: O aplicativo é uma plataforma valiosa para vendas digitais. Ao permitir que os fornecedores promovam produtos diretamente no aplicativo, a empresa cria uma nova fonte de receita e ao mesmo tempo oferece aos clientes uma seleção mais ampla de produtos para escolher.

4. Personalização e Segmentação: A estratégia também permite utilizar dados de compras e preferências dos clientes para personalizar as promoções e campanhas dos fornecedores. Isso pode aumentar a relevância das ofertas para os clientes e impulsionar as vendas.

5. Benefícios para os Fornecedores: Os fornecedores podem se beneficiar dessa parceria, obtendo exposição adicional para seus produtos e serviços em um ambiente altamente frequente e confiável. Além disso, eles podem se beneficiar da análise de dados e feedback dos clientes para aprimorar seus produtos e estratégias de marketing.

6. Aumento das Margens de Lucro: Ao cobrar dos fornecedores pela exposição e promoção de seus produtos, pode aumentar suas margens de lucro sem necessariamente aumentar os preços para os clientes. Isso pode ser uma fonte significativa de receita adicional.

A estratégia de conectar fornecedores com espaços de divulgação nas lojas, site e aplicativo cria oportunidades para aumentar a receita, melhorar a experiência do cliente, personalizar as promoções e competir de forma mais eficaz no cenário digital altamente competitivo. Ela alavanca os ativos da empresa, como sua base de clientes e presença digital, para criar um ecossistema de negócios mais completo e lucrativo.

Com acesso a uma grande quantidade de dados de clientes, como os obtidos por meio da coleta de CPFs durante as compras, são necessárias implementar uma série de ferramentas e estratégias para maximizar o uso desses dados. Aqui estão algumas ferramentas e abordagens que podem ser úteis:

1. Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM): Um CRM robusto é fundamental para organizar e gerenciar os dados dos clientes. Ele permite armazenar informações detalhadas sobre cada cliente, como histórico de compras, preferências, interações anteriores e informações demográficas. Isso facilita o acesso rápido às informações do cliente quando necessário.

2. Análise de Dados Avançada: Ferramentas de análise de dados avançadas, como software de business intelligence (BI) e ferramentas de análise preditiva, podem ajudar a identificar tendências, padrões de consumo e oportunidades de personalização de marketing com base nos dados do cliente.

3. Segmentação de Clientes: A capacidade de segmentar clientes com base em características demográficas, comportamentais e de compra permite direcionar campanhas de marketing específicas para diferentes grupos de clientes.

4. Personalização de Conteúdo: Usando os dados dos clientes, é possível personalizar conteúdo em seu site, aplicativo e campanhas de e-mail marketing. Recomendações de produtos personalizados e ofertas direcionadas podem aumentar as taxas de conversão.

5. Programas de Fidelidade: Programas de fidelidade baseados em dados podem incentivar os clientes a continuarem comprando. Isso envolve recompensas personalizadas com base no histórico de compras e no comportamento do cliente.

6. Automação de Marketing: Plataformas de automação de marketing permitem enviar mensagens segmentadas e personalizadas automaticamente, com base em gatilhos específicos, como aniversários ou compras anteriores.

7. Integração de Dados: É importante que todas as fontes de dados, como vendas em lojas físicas e online, estejam integradas para obter uma visão unificada do cliente. Isso pode ser alcançado por meio de integrações de sistemas e uso de APIs.

8. Segurança de Dados: Dado o caráter sensível dos dados dos clientes, a segurança da informação é fundamental. É imperativo investir em medidas de segurança robustas para proteger os dados dos clientes contra ameaças cibernéticas.

9. Análise de Retorno sobre o Investimento (ROI): Usar métricas e análises para avaliar o desempenho das campanhas de marketing como fator decisivo onde investir qual estratégia que geram maior retorno sobre o investimento.

10. Comunicação Transparente: Mantenha uma comunicação transparente com os consumidores sobre como seus dados são usados e ofereça opções claras para o gerenciamento de preferências de privacidade.

11. Treinamento e Cultura: Garanta que a equipe esteja treinada para lidar com dados do cliente de maneira responsável e que a cultura da empresa valorize a privacidade e a segurança dos dados.

12. Respeito à Privacidade: É essencial estar em conformidade com regulamentos de privacidade de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, para garantir que os dados dos clientes sejam tratados de maneira ética e legal.

Com essas ferramentas e abordagens, sua empresa pode aproveitar ao máximo as informações fornecidas pelos próprios clientes para criar experiências personalizadas, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. No entanto, é importante lembrar que o uso responsável e ético dos dados do cliente é fundamental para manter a confiança do público.

Nossa consultoria desenvolve o projeto o planejamento estratégico e operacional para criar novos caminhos alinhados com o seu mercado com atenção ao potencial dos seus clientes.

Promover, incentivar e recompensar clientes e fornecedores com engajamento, benefícios e vantagens para alavancar suas vendas, suas margens e o seu negócio.

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